Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur hubungan antara Eskala ("Kami", "Penyedia Layanan") dan klien ("Anda", "Klien") yang menggunakan layanan digital marketing Eskala, termasuk Social Media Management dan Digital Marketing.

Dengan menandatangani perjanjian layanan atau menggunakan layanan Eskala, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini. Dokumen ini berlaku bersama dengan Perjanjian Layanan (Service Agreement) yang ditandatangani kedua pihak.

2. Definisi

3. Layanan yang Disediakan

4. Pembayaran

• Fee layanan dibayarkan di muka setiap bulan atau sesuai jadwal yang disepakati dalam Perjanjian Layanan.
• Keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari kerja dapat mengakibatkan penghentian sementara layanan.
• Fee yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terjadi kelalaian signifikan di pihak Eskala.
• Ad spend untuk layanan Digital Marketing tidak termasuk dalam fee Eskala dan merupakan tanggung jawab penuh Klien.
• Harga layanan dapat berubah dengan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari sebelum berlaku.

5. Revisi & Persetujuan Konten

Eskala menyediakan revisi unlimited tanpa biaya tambahan untuk setiap konten yang diproduksi. Namun, beberapa ketentuan berlaku:

• Revisi harus diajukan dalam 3 hari kerja setelah konten dikirimkan untuk review Klien.
• Konten yang tidak mendapat respons dalam 5 hari kerja dianggap disetujui dan akan dijadwalkan untuk dipublikasikan.
• Perubahan mendasar pada arahan kreatif atau konsep yang telah disetujui bersama di awal bulan dapat dikenakan biaya tambahan atas kesepakatan kedua pihak.
• Klien bertanggung jawab atas akurasi informasi medis atau klaim yang diminta untuk dimuat dalam konten.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Setelah pembayaran lunas untuk periode yang bersangkutan, seluruh konten yang diproduksi oleh Eskala untuk Klien menjadi milik Klien dan dapat digunakan sepenuhnya oleh Klien.

Eskala berhak menggunakan hasil karya yang telah dipublikasikan sebagai bagian dari portofolio atau materi promosi Eskala, kecuali Klien mengajukan keberatan tertulis.

Metodologi, template, sistem kerja, dan alat yang digunakan Eskala dalam proses produksi tetap menjadi hak eksklusif Eskala.

7. Kerahasiaan

Kedua pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi bisnis sensitif yang dibagikan selama masa kerja sama. Eskala tidak akan mengungkapkan strategi, data performa, atau informasi rahasia Klien kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis, kecuali diwajibkan oleh hukum.

8. Penghentian Layanan

• Notice period: Klien yang ingin mengakhiri kerja sama wajib memberikan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari sebelum tanggal penghentian yang diinginkan.
• Penghentian di tengah periode kontrak yang aktif tidak menghilangkan kewajiban pembayaran untuk bulan berjalan.
• Eskala berhak menghentikan layanan secara sepihak apabila Klien melanggar syarat dan ketentuan ini, melakukan keterlambatan pembayaran berulang, atau meminta Eskala untuk memproduksi konten yang melanggar regulasi kesehatan (KKI, Kemenkes) atau hukum yang berlaku.
• Setelah penghentian, Eskala akan menyerahkan semua aset konten yang dimiliki Klien dalam 7 hari kerja.

9. Batasan Tanggung Jawab

Eskala tidak memberikan jaminan atas hasil spesifik seperti jumlah follower, leads, atau konversi pasien tertentu, karena hasil dipengaruhi oleh berbagai faktor eksternal di luar kendali kami. Eskala berkomitmen pada standar kualitas tinggi dan eksekusi terbaik berdasarkan data dan best practice industri.

Tanggung jawab Eskala atas kerugian yang timbul tidak akan melebihi total fee yang dibayarkan Klien dalam satu bulan terakhir. Eskala tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerugian konsekuensial lainnya.

10. Kepatuhan Regulasi Kesehatan

Seluruh konten yang diproduksi oleh Eskala untuk fasilitas kesehatan melalui proses medical review oleh tim ahli kami yang mengacu pada pedoman Konsil Kedokteran Indonesia (KKI) dan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (Kemenkes RI).

Klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada Eskala — termasuk klaim layanan medis, spesialisasi, dan kompetensi tenaga kesehatan — adalah akurat dan sesuai izin yang dimiliki. Eskala tidak bertanggung jawab atas konten yang didasarkan pada informasi yang tidak akurat dari Klien.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Yogyakarta.

12. Perubahan Syarat & Ketentuan

Eskala berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan kepada klien aktif melalui email minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan atas syarat baru.