Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Eskala ("kami", "kita") berkomitmen untuk melindungi privasi klien dan pengunjung situs kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika menggunakan layanan kami atau mengunjungi eskala.id.

Dengan menggunakan layanan Eskala atau situs ini, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung maupun informasi yang dikumpulkan secara otomatis saat Anda menggunakan layanan kami.

3. Penggunaan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

• Memberikan, mengelola, dan meningkatkan layanan Social Media Management dan Digital Marketing
• Berkomunikasi dengan Anda mengenai proyek, laporan bulanan, dan pembaruan layanan
• Memproses pembayaran dan administrasi kontrak
• Menganalisis performa kampanye dan media sosial klien untuk optimasi berkelanjutan
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia
• Mengirimkan informasi layanan atau penawaran baru (dengan persetujuan Anda)

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami dapat berbagi data Anda dengan pihak ketiga hanya dalam situasi berikut:

• Platform Iklan & Media Sosial — Meta, Google, TikTok, dan platform lain yang diperlukan untuk menjalankan kampanye klien. Data ini diatur oleh kebijakan privasi masing-masing platform.
• Penyedia Layanan — Pihak ketiga yang membantu operasional kami (penyimpanan cloud, alat analitik seperti Google Analytics dan Cloudflare Web Analytics, platform komunikasi) yang terikat perjanjian kerahasiaan.
• Kewajiban Hukum — Apabila diwajibkan oleh hukum Indonesia atau perintah pengadilan yang sah.

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghapusan. Ini mencakup enkripsi data saat transit, pembatasan akses internal berdasarkan kebutuhan, dan penggunaan platform tepercaya.

Namun, tidak ada metode transmisi data melalui internet yang sepenuhnya aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut dan mendorong Anda untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.

6. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum. Data klien aktif disimpan selama masa kontrak berlangsung. Setelah kontrak berakhir, data dapat disimpan hingga 2 tahun untuk keperluan administrasi dan hukum, kecuali ada permintaan penghapusan lebih awal.

7. Hak Anda

Sesuai regulasi perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami miliki tentang Anda
• Meminta koreksi data yang tidak akurat
• Meminta penghapusan data Anda (dengan memperhatikan kewajiban hukum yang berlaku)
• Menarik persetujuan untuk komunikasi pemasaran kapan saja
• Mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami di core@eskala.id.

8. Cookies

Situs kami memakai dua alat analitik untuk memahami halaman mana yang membantu pengunjung.

Cloudflare Web Analytics menghitung kunjungan tanpa cookie dan tanpa mengenali Anda secara pribadi. Alat ini berjalan untuk semua pengunjung.

Google Analytics (layanan Google LLC) memakai cookie untuk mencatat halaman yang dibuka dan tombol yang dipakai, misalnya tombol WhatsApp atau pengiriman formulir. Google Analytics hanya aktif setelah Anda memilih “Terima” pada pilihan analitik yang muncul saat pertama kali membuka situs. Jika Anda memilih “Tolak”, Google Analytics tidak dimuat. Data Google Analytics disimpan selama 14 bulan, lalu dihapus otomatis.

Anda bisa mengubah pilihan kapan saja lewat tautan “Pengaturan cookie” di bagian bawah setiap halaman. Pilihan Anda tersimpan di browser selama 6 bulan, lalu kami tanyakan lagi.

Pesan WhatsApp yang disiapkan situs ini diakhiri catatan singkat tentang halaman yang Anda buka dan, jika diketahui, dari mana Anda datang (misalnya Google atau ChatGPT). Catatan ini membantu kami menyiapkan konsultasi. Anda bisa menghapusnya sebelum mengirim pesan.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui email kepada klien aktif atau melalui pemberitahuan di situs ini. Tanggal pembaruan terakhir selalu tercantum di bagian atas halaman ini.